Termeni și Condiții

1. Părți

Acești termeni sunt încheiați între SC UPSTART TECH SRL ("noi") și utilizatorul de business ("tu") care comandă servicii prin emailfirma.ro.

2. Serviciul

Furnizăm: înregistrare de domenii .ro, găzduire DNS, conturi Google Workspace și, în funcție de pachetul ales, un site de prezentare — prin furnizori externi specializați (lista completă pe pagina Sub-procesatori). Plata se face anticipat, lunar sau anual.

Opțional, poți activa serviciul WhatsApp Business, prin care îți conectezi propriul cont WhatsApp Business și comunici cu clienții tăi din dashboard-ul emailfirma.

2.1 Regulile registrelor de domenii

Domeniul se înregistrează pe numele tău — tu ești deținătorul dreptului de folosință, iar noi îl cumpărăm și îl administrăm în numele tău. Înregistrarea îți dă dreptul de a folosi numele, nu proprietatea asupra lui. Pentru că ești deținătorul, ești legat direct de regulile registrului care administrează extensia, chiar dacă plata și administrarea trec prin noi:

„Registrul" este instituția care ține evidența domeniilor pentru o extensie — RoTLD pentru .ro. „Registrarul" este firma acreditată prin care se face înregistrarea. Noi cumpărăm prin ei, în numele tău.

• .ro — RoTLD (ICI București): Regulile de înregistrare și Contractul de înregistrare.
• Alte extensii (de ex. .com, .eu, .net, .org), atunci când înregistrăm pentru tine un astfel de domeniu — Cloudflare Registrar, acreditat ICANN (organizația internațională care coordonează domeniile): Contractul de înregistrare a domeniului (în engleză) și procedurile ICANN de rezolvare a disputelor pe nume de domeniu (UDRP și URS) — proceduri la care se ajunge doar dacă cineva reclamă că numele tău îi încalcă marca.

Rezumatul de mai jos este orientativ și nu înlocuiește documentele de mai sus. Acestea pot fi modificate de registre fără acordul nostru.

2.2 Ce nu ai voie să faci cu domeniul

Registrele au câteva reguli standard de utilizare, aceleași la orice furnizor de domenii. Dacă îți folosești domeniul pentru activitatea firmei tale, niciuna nu te atinge. Formal, te obligi să nu folosești domeniul înregistrat prin noi pentru:

• activități ilegale sau care contravin ordinii publice — RoTLD poate suspenda un domeniu .ro dacă este sesizat despre o acțiune ilegală legată de acel nume;
• încălcarea drepturilor altcuiva: mărci înregistrate, nume comerciale, drepturi de autor. Înainte de a alege numele, verifică să nu se suprapună cu o marcă înregistrată (poți căuta gratuit pe osim.ro). Disputele de acest fel nu se rezolvă la noi sau la RoTLD, ci între părți;
• folosirea numelui într-un mod care creează confuzie pentru utilizatori (de exemplu, imitarea altei firme sau a altui site);
• phishing, distribuție de malware, botnet, fraudă, contrafacere, piraterie sau spam — la extensiile internaționale acestea sunt definite explicit ca utilizare „abuzivă” și duc la suspendarea domeniului;
• administrarea domeniului într-un mod care afectează funcționarea DNS-ului (sistemul care leagă numele domeniului de site-ul și emailul tău);
• revânzarea domeniului — RoTLD poate suspenda sau anula un domeniu .ro dacă există o încercare de revânzare a lui.

RoTLD poate respinge cererea pentru nume de domeniu necuviincioase, de prost gust sau care ar putea contraveni ordinii publice.

2.3 Datele deținătorului

Datele cu care se înregistrează domeniul (denumire, CUI/CNP, adresă, contact) trebuie să fie reale, complete și actualizate. Ne anunți când se schimbă ceva și facem noi modificarea la registru.

• .ro: RoTLD poate cere oricând validarea datelor deținătorului. Dacă datele nu sunt validate în termenul din notificare, domeniul este suspendat (nu mai funcționează și nu mai poate fi reînnoit) și programat la ștergere. Validarea la RoTLD este gratuită.
• Alte extensii: datele trebuie actualizate în maximum 7 zile de la orice schimbare, iar o cerere de verificare a acurateței trebuie rezolvată în 15 zile. Datele false sau nerezolvarea verificării sunt încălcare contractuală și pot duce la ștergerea domeniului, fără rambursare.

2.4 Suspendarea sau pierderea domeniului

Dacă îți folosești domeniul normal, pentru firma ta, situațiile de mai jos nu apar practic niciodată. Registrul poate însă suspenda, bloca, transfera sau șterge un domeniu în cazuri limită: o hotărâre judecătorească, o cerere a autorităților, o utilizare ilegală, o dispută pe nume sau o problemă tehnică ce afectează funcționarea DNS-ului. Sunt decizii ale registrului, la latitudinea lui — niciun furnizor din România nu le poate anula. Nu le putem împiedica și nu răspundem pentru ele, dar te anunțăm imediat ce aflăm.

Ce nu putem face: taxa plătită registrului pentru domeniu nu se mai întoarce dacă pierzi dreptul de folosință. Dacă domeniul este suspendat sau șters din cauza modului în care l-ai folosit sau a datelor pe care le-ai furnizat, abonamentul rămâne datorat pentru perioada deja plătită și nu se rambursează, iar un nume nou se plătește separat. În măsura în care ne stă în putință, încercăm să te ajutăm să muți emailul pe un alt domeniu, însă nu îți putem garanta recuperarea domeniului sau a adreselor construite pe el.

Dacă domeniul nu este reînnoit la timp, îl poți pierde: după expirare este suspendat, apoi șters, iar la extensiile internaționale registrarul poate prelua, șterge sau vinde numele.

2.5 Transfer, DNS și dispute

Trei lucruri practice, dacă te întrebi cât de „prins” ești:

• Transfer: la extensiile internaționale, transferul către alt furnizor este posibil abia după 60 de zile de la înregistrare (regulă ICANN) și poate dura până la 5 zile lucrătoare. Nu blocăm transferul după expirarea acestei perioade.
• DNS: la domeniile non-.ro, Cloudflare cere ca DNS-ul să fie ținut la el — deci îl administrăm noi, prin contul tău. Nu e o restricție a noastră: dacă vrei alt furnizor de DNS, muți domeniul oriunde vrei, fără să te oprim.
• Dispute: pentru .ro, RoTLD nu arbitrează disputele; se încearcă medierea, iar apoi contestatarul și deținătorul pot merge la o instanță din București. Pentru extensiile internaționale accepți procedurile ICANN — UDRP și URS — și jurisdicțiile prevăzute de acestea.

3. Plată și reînnoire

Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul perioadei. Poți anula oricând din dashboard — abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei plătite.

3.1 Anulare și rambursare

Anulare: oricând, din dashboard → Setări → Facturare → Anulare abonament (anularea se finalizează în portalul securizat Stripe). Anularea oprește reînnoirea automată; serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite (lunară sau anuală).

Rambursare:

• Domeniul .ro și licențele Google Workspace: sunt achiziționate și plătite anticipat către furnizori externi la activarea serviciului, deci nu pot fi rambursate după înregistrarea domeniului, respectiv crearea conturilor.
• Înainte de activare: rambursare integrală la cerere prin email la [email protected], dacă serviciul nu a fost activat (domeniul nu a fost înregistrat, conturile nu au fost create).
• După activare: sumele deja plătite nu se rambursează. Anularea oprește reînnoirea automată, iar serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite (lunare sau anuale).

Ce se întâmplă cu datele după anulare: mailboxele rămân accesibile până la sfârșitul perioadei plătite. După aceea, conturile Google Workspace sunt suspendate (datele păstrate 30 de zile), apoi șterse. Facturile sunt păstrate 5 ani, conform legislației financiar-contabile. Datele de cont (PII) sunt anonimizate la cererea ta.

4. Drept de retragere (consumatori)

Conform OUG 34/2014, pentru servicii digitale execuția începe cu acordul tău expres — după activare, dreptul de retragere de 14 zile nu se mai aplică. Pentru entități B2B această clauză nu se aplică.

5. Răspundere

Răspunderea noastră maximă este limitată la valoarea facturată în ultimele 12 luni. Nu răspundem pentru întreruperi cauzate de sub-procesatorii noștri (lista completă pe pagina Sub-procesatori) sau de forță majoră.

6. Modificări

Te înștiințăm prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de modificări semnificative. Versiunile vechi rămân accesibile la cerere.

7. Litigii

Lege aplicabilă: dreptul român. Instanța competentă: instanțele de la sediul nostru. Înainte de orice litigiu te încurajăm să ne scrii la [email protected].